FAQ

Veuillez consulter ci-dessous nos questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez nous envoyer un e-mail à

serviceclient@eventmerch.com

Expédition et livraison

 J'ai moins de 18 ans, puis-je passer une commande ?

Bien que nous aimions nos jeunes abonnés, assurez-vous d'avoir l'autorisation d'un adulte avant de passer une commande chez nous.

Où livrez-vous?

Nous expédions dans le monde entier
Nous utilisons les services postaux nationaux respectifs (peut prendre jusqu'à 28 jours selon le pays).

Expédiez-vous à la boîte postale des adresses postales de l'armée ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier aux boîtes postales des adresses postales de l'armée. Veuillez nous excuser pour tout problème.

Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?

Commandes au Royaume-Uni : cela devrait généralement prendre 3 à 5 jours pour que vous receviez vos articles, via Royal Mail 1ère classe. Commandes internationales : la réception de vos articles devrait généralement prendre 7 à 14 jours, mais veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 28 jours selon le pays. COMMANDES AU ROYAUME-UNI ET À L'INTERNATIONAL : Veuillez noter qu'en raison des restrictions de mouvement, les commandes traitées et expédiées peuvent être sujettes à des retards.

Où est ma commande?

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai estimé, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@eventmerch.com

Que sont les frais de douane ?

Si vous commandez en dehors du Royaume-Uni, votre colis peut entraîner des frais de douane. Cela couvre les taxes, les droits et le traitement à l'arrivée à votre frontière. Si vous n'êtes pas familier avec les frais de douane en vigueur dans votre pays, veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Pourquoi dois-je payer des frais de douane séparés ?

Nos frais d'expédition ne couvrent pas les frais de douane supplémentaires car chaque frontière a des manières différentes de traiter le courrier entrant. Il vaut la peine de vous familiariser avec les frais de votre pays avant de passer votre commande chez nous afin que vous soyez au courant du paiement supplémentaire qui sera requis.

Que se passe-t-il si je ne paie pas mes frais de douane ?

Si vous refusez de payer les frais de douane à l'arrivée de votre commande, l'envoi vous sera retourné et les frais de douane plus les frais de retour nous seront facturés. Par conséquent, nous n’effectuons aucun remboursement des frais de douane, d’expédition ou du coût de votre commande si vous refusez de payer les frais de douane.

Remboursements et échanges

Quelle est votre politique de retour?

Vous disposez d'un délai de 28 jours à compter de la réception de votre produit pour nous indiquer si vous souhaitez le retourner et obtenir un remboursement intégral. Pour retourner un article, veuillez joindre le bon de livraison à votre achat et indiquer clairement le motif de votre retour. Retournez simplement votre colis au bureau de poste en vous assurant d'obtenir un justificatif d'envoi. S’il s’agit d’un vêtement, l’article ne peut pas être porté ou lavé. Un article endommagé ou défectueux ne peut être remplacé que par le même article. Si l'article comporte une étiquette, veuillez vous assurer qu'elle n'a pas été supprimée. Un autre article ne peut pas être remplacé à la place d’un article endommagé ou défectueux. (Veuillez consulter la politique de retour pour plus d'informations)

Quelle est votre politique d'échange ?

Actuellement, nous ne traitons pas les échanges. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez suivre notre politique de retour pour retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez. Nous traitons actuellement les retours de cette façon pour deux raisons, 1) passer une nouvelle commande vous permettra de recevoir votre article d'échange plus rapidement et 2) notre inventaire change si rapidement qu'au moment où nous recevons votre retour et traitons ensuite l'échange, l'article ou la taille que vous avez sélectionnée est peut-être déjà épuisée. En passant une nouvelle commande lors de votre échange, vous pouvez vous assurer que vous recevez l'article que vous aviez initialement l'intention de commander.

Combien de temps prend un retour/échange ?

Étant donné que nous ne traitons pas les échanges, la réception de votre article de remplacement dépend de la rapidité avec laquelle vous passez votre nouvelle commande et de la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée. Une fois qu'un article a été retourné et reçu, le traitement de votre retour de notre côté peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 7 à 14 jours ouvrables pour que votre carte de crédit reflète le remboursement. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après avoir reçu une confirmation de notre part lors de votre prochain cycle de facturation, veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?

Si votre produit est défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à spyninjas@eventmerch.com avec une photo du produit défectueux. En fonction de l'article, notre équipe du service client vous indiquera quoi faire avec l'article que vous possédez et confirmera le remplacement.

Ordres

Puis-je précommander des produits ?

Nous proposons actuellement des précommandes sur une sélection de produits uniquement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être tenu au courant des nouveaux produits et des précommandes. Veuillez noter que si vous commandez d'autres produits en parallèle de votre précommande, la commande vous sera expédiée dans son intégralité une fois le produit précommandé disponible.

Produits en rupture de stock

Si le produit que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, veuillez cliquer sur le bouton « Envoyez-moi un e-mail lorsqu'il est de nouveau en stock » pour être tenu au courant lorsqu'il sera à nouveau disponible.

Puis-je ajouter un article à ma commande ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter d'articles à votre commande une fois que vous avez finalisé votre commande. Vous devrez passer une autre commande pour vos articles supplémentaires.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous pourrons peut-être annuler votre commande si elle n'a pas déjà été envoyée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@eventmerch.com. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler votre commande si elle a déjà été expédiée.

Puis-je modifier une adresse de livraison une fois la commande passée ?

Nous pourrons peut-être modifier votre adresse de livraison si elle n'a pas déjà été envoyée. Si vous souhaitez modifier cela, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à customerservice@eventmerch.com. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler votre commande si elle a déjà été envoyée.

Codes promotionnels et bons d'achat

Vendez-vous des cartes cadeaux ?

Non, nous ne vendons pas de cartes cadeaux

Où puis-je saisir mon code promotionnel ?

Lors du paiement, au-dessus de votre sous-total se trouve une case dans laquelle vous pouvez saisir n'importe quel code de réduction.

Mon code promotionnel n'a pas été appliqué, que dois-je faire ?

Si vous avez saisi le code promotionnel et qu'il ne s'applique pas au total, veuillez vérifier que vous disposez du code correct ou qu'il n'a pas déjà expiré. Si coché et que le code ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à customerservice@eventmerch.com